Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 22 Ağustos 2026

Crestiva, müşterilerimize güvenli ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla; internet sitesi, ürünler, içerikler, özellikler, araçlar ve ilgili hizmetlerden oluşan çevrim içi mağazamızı işletmektedir.

Crestiva internet mağazası Shopify altyapısı tarafından desteklenmektedir.

İşbu Gizlilik Politikası; https://crestivaco.com adresini ziyaret ettiğinizde, internet sitemizi kullandığınızda, sipariş verdiğinizde, satın alma veya başka bir işlem gerçekleştirdiğinizde ya da bizimle herhangi bir şekilde iletişim kurduğunuzda kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, işlendiğini ve paylaşılabileceğini açıklamaktadır.

Hizmet Şartları ile işbu Gizlilik Politikası arasında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bir farklılık bulunması halinde, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere bu Gizlilik Politikası esas alınır.

Lütfen bu Gizlilik Politikası'nı dikkatlice okuyunuz.

Topladığımız veya İşlediğimiz Kişisel Bilgiler

"Kişisel bilgi" veya "kişisel veri"; kimliğinizi doğrudan veya dolaylı olarak belirleyen ya da sizinle makul ölçüde ilişkilendirilebilen bilgileri ifade eder.

Crestiva ile nasıl etkileşim kurduğunuza ve kullandığınız hizmetlere bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad, soyad, adres, fatura adresi, teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta adresi.

• Ödeme ve işlem bilgileri: Ödeme yöntemi, ödeme onayı, işlem tutarı ve siparişle ilgili ödeme bilgileri. Kart bilgilerinin işlenmesi kullanılan banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

• Hesap bilgileri: Kullanıcı hesabı oluşturulması halinde kullanıcı adı, parola, tercihler ve hesap ayarları.

• Sipariş ve işlem bilgileri: Sepete eklenen, satın alınan, iade edilen, değiştirilen veya iptal edilen ürünler ve geçmiş siparişler.

• İletişim kayıtları: Müşteri hizmetleri, destek talepleri veya diğer iletişimler kapsamında tarafımıza ilettiğiniz bilgiler.

• Cihaz ve teknik bilgiler: IP adresi, cihaz türü, işletim sistemi, tarayıcı türü, ağ bağlantısı ve benzeri teknik bilgiler.

• Kullanım bilgileri: İnternet sitemizi ne zaman ve nasıl kullandığınız, ziyaret ettiğiniz sayfalar ve site üzerindeki etkileşimleriniz.

Kişisel Bilgilerin Kaynakları

Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki kaynaklardan elde edebiliriz:

• Doğrudan sizden,

• Sipariş veya üyelik işlemleri sırasında,

• Bizimle e-posta, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletişime geçtiğinizde,

• İnternet sitesi üzerinden çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik olarak,

• Shopify ve internet sitesi altyapısında kullandığımız hizmet sağlayıcılardan,

• Ödeme, kargo, analiz, müşteri hizmetleri veya benzeri hizmetleri sunan iş ortaklarından,

• Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği diğer kaynaklardan.

Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Kullanırız?

Toplanan kişisel bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanabiliriz:

Hizmetlerin Sunulması

Kişisel bilgilerinizi;

• Siparişlerinizi almak ve işlemek,

• Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek,

• Siparişlerinizi hazırlamak ve göndermek,

• Teslimat süreçlerini yönetmek,

• İade ve değişim işlemlerini gerçekleştirmek,

• Müşteri hesabınızı oluşturmak ve yönetmek,

• Siparişinizle ilgili bildirimleri göndermek,

• Müşteri desteği sağlamak

amacıyla kullanabiliriz.

Hizmetlerin Geliştirilmesi

İnternet sitemizin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi, teknik problemlerin tespit edilmesi ve kullanıcıların ihtiyaçlarına daha uygun hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla belirli kullanım ve işlem bilgileri işlenebilir.

Pazarlama ve İletişim

Gerekli olduğu durumlarda ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli izinlerin alınması şartıyla;

• Kampanya,

• Yeni ürün,

• Marka duyuruları,

• Promosyon,

• E-posta veya diğer ticari elektronik iletişimler

gönderilebilir.

Pazarlama iletişimlerinden dilediğiniz zaman ilgili iletişimde bulunan abonelikten çıkma seçeneğini kullanarak veya bizimle iletişime geçerek ayrılabilirsiniz.

Sipariş, ödeme, teslimat veya hesabınızla ilgili zorunlu hizmet mesajları pazarlama iletişimlerinden ayrı değerlendirilir.

Güvenlik ve Dolandırıcılığın Önlenmesi

Kişisel bilgilerinizi;

• Güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak,

• Şüpheli işlemleri tespit etmek,

• Dolandırıcılığı önlemek,

• Hesap ve ödeme güvenliğini sağlamak,

• İnternet sitemizi ve kullanıcılarımızı korumak

amacıyla işleyebiliriz.

Hukuki Yükümlülükler

Yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kamu kurumlarından gelen hukuka uygun taleplerin yanıtlanması, haklarımızın korunması ve hukuki uyuşmazlıkların yürütülmesi amacıyla kişisel bilgiler kullanılabilir.

Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Paylaşırız?

Kişisel bilgileriniz, yalnızca hizmetlerin sunulması için gerekli olması veya hukuki bir yükümlülük bulunması halinde ilgili üçüncü taraflarla paylaşılabilir.

Bu taraflar arasında aşağıdakiler bulunabilir:

• Shopify,

• Ödeme hizmeti sağlayıcıları ve bankalar,

• Kargo ve lojistik şirketleri,

• Bilgi teknolojileri ve altyapı hizmet sağlayıcıları,

• Bulut depolama hizmeti sağlayıcıları,

• Veri analizi ve internet sitesi performans hizmetleri,

• Müşteri destek hizmetleri,

• Muhasebe, mali müşavirlik veya hukuki danışmanlık hizmeti sağlayıcıları,

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuatta öngörülmeyen amaçlarla üçüncü taraflara satılmaz.

Shopify ile İlişkimiz

Crestiva internet mağazası Shopify altyapısını kullanmaktadır.

Shopify, internet mağazasının barındırılması, işletilmesi, güvenliği ve geliştirilmesi amacıyla site kullanımınıza ilişkin belirli kişisel bilgileri işleyebilir.

İnternet sitesi üzerinden sağladığınız bazı bilgiler, hizmetlerin sunulması ve geliştirilmesi amacıyla Shopify ve Shopify'ın kullandığı hizmet sağlayıcılar tarafından işlenebilir.

Bu kapsamda bazı veriler, yürürlükteki mevzuata uygun olmak şartıyla Türkiye dışındaki sunuculara veya hizmet sağlayıcılara aktarılabilir.

Shopify'ın kişisel verileri nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi için Shopify'ın kendi gizlilik politikası ve gizlilik portalı incelenebilir:

Shopify Gizlilik Politikası:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Shopify Gizlilik Portalı:
https://privacy.shopify.com/

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Crestiva internet sitesinde;

• Sitenin düzgün çalışmasını sağlamak,

• Sepet ve kullanıcı tercihlerini hatırlamak,

• Site performansını ölçmek,

• Kullanıcı deneyimini geliştirmek,

• Gerekli izinlerin bulunması halinde analiz ve pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmek

amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezlerin kullanımına ilişkin daha ayrıntılı bilgiler ayrıca yayımlanabilecek Çerez Politikası kapsamında sunulur.

Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek belirli çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması internet sitesindeki bazı işlevlerin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Bağlantılar

İnternet sitemiz, üçüncü taraflar tarafından işletilen web sitelerine veya çevrim içi platformlara yönlendiren bağlantılar içerebilir.

Crestiva tarafından işletilmeyen veya kontrol edilmeyen bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Crestiva sorumlu değildir.

Üçüncü taraf bir siteyi ziyaret ettiğinizde ilgili sitenin gizlilik politikası ve kullanım şartlarını incelemenizi öneririz.

Çocuklara Ait Kişisel Veriler

Crestiva'nın ürünleri çocuklara yönelik olabilmekle birlikte, internet mağazamız ve çevrim içi alışveriş hizmetlerimiz doğrudan çocukların kullanımına yönelik olarak tasarlanmamıştır.

Yasal olarak işlem yapma ehliyetine sahip olmayan çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayı amaçlamayız.

Bir çocuğun kişisel bilgilerinin bilgimiz dışında tarafımıza gönderildiğini düşünüyorsanız, söz konusu bilgilerin incelenmesi ve gerekli olması halinde silinmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişisel Bilgilerin Güvenliği

Kişisel verilerin güvenliğinin sağlanması amacıyla makul teknik ve idari güvenlik önlemlerinin uygulanmasına özen gösteririz.

Bununla birlikte hiçbir internet tabanlı veri aktarım veya saklama yöntemi tamamen güvenli değildir.

Bu nedenle kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için uygun önlemler alınmasına rağmen mutlak güvenlik garantisi verilemez.

Kredi kartı bilgileriniz gibi hassas ödeme verileri, mümkün olduğu ölçüde ödeme hizmeti sağlayıcıları ve bankaların güvenli altyapıları üzerinden işlenir.

Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel bilgileriniz yalnızca işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir.

Saklama süresinin belirlenmesinde;

• Sipariş ve sözleşme ilişkisi,

• Müşteri hesabının devam edip etmediği,

• Vergi ve muhasebe yükümlülükleri,

• Hukuki uyuşmazlıklar,

• Tüketici mevzuatı,

• Diğer yasal yükümlülükler

dikkate alınabilir.

Saklama süresinin sona ermesi halinde kişisel veriler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında, şartların mevcut olması halinde veri sorumlusuna başvurarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,

• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,

• Mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahip olabilirsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Crestiva'ya başvurabilirsiniz.

Talebin niteliğine göre kimliğinizi doğrulamaya yönelik ek bilgi talep edilebilir.

İletişim Tercihleriniz

Tanıtım ve pazarlama amaçlı e-postalar için izin vermiş olmanız halinde, bu iletilerde yer alan abonelikten çıkma bağlantısını kullanarak dilediğiniz zaman iletişim tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

Pazarlama iletişimlerinden çıkmanız; mevcut sipariş, ödeme, teslimat, iade, müşteri hizmetleri veya hesap güvenliğiyle ilgili zorunlu hizmet mesajlarının gönderilmesini engellemez.

Uluslararası Veri Aktarımları

Crestiva'nın kullandığı Shopify, bulut altyapısı, ödeme, analiz veya diğer teknoloji hizmetlerinin bir kısmı Türkiye dışında faaliyet gösterebilir.

Bu nedenle belirli kişisel verileriniz, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatında öngörülen şartların sağlanması halinde yurt dışına aktarılabilir, saklanabilir veya işlenebilir.

Yurt dışına veri aktarımlarında yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli hukuki ve teknik tedbirlerin uygulanmasına özen gösterilir.

Şikâyet ve Başvurular

Kişisel verilerinizin işlenmesi veya gizlilik uygulamalarımız hakkında herhangi bir sorunuz, başvurunuz veya şikâyetiniz olması halinde aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde ilgili yetkili mercilere başvuru haklarınız saklıdır.

Gizlilik Politikası'ndaki Değişiklikler

Crestiva, iş süreçlerinde, hizmetlerde, kullanılan teknolojilerde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere bağlı olarak bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebilir.

Güncel Gizlilik Politikası https://crestivaco.com adresinde yayımlanır ve sayfanın üst bölümünde bulunan “Son Güncelleme” tarihi değiştirilir.

İletişim

Gizlilik uygulamalarımız, kişisel verileriniz veya bu Gizlilik Politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa ya da yasal haklarınızdan birini kullanmak istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

CRESTIVA

Web Sitesi: https://crestivaco.com
E-posta: crestivaco@gmail.com
Telefon: +90 505 312 89 34
Adres: Emniyetevler Mah. Emniyet Cad. No: 1/A, Kağıthane / İstanbul