İade ve Para İadesi Politikası

Crestiva olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili iade veya cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketici olarak satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: crestivaco@gmail.com
Telefon: +90 505 312 89 34

2. İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünün mümkün olduğunca yeniden satışa uygun durumda ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları, parçaları ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek amacıyla incelenmesi, cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Ancak tüketicinin ürünü bu inceleme amacını aşacak şekilde kullanması sonucunda ürünün değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün niteliği gereği iadesinin mümkün olmadığı veya yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında bulunduğu durumlarda ilgili yasal hükümler geçerlidir.

3. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığınız ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olması, ayıplı olması veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması halinde bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün durumunun değerlendirilebilmesi için fotoğraf veya video gibi destekleyici belgeler talep edilebilir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı, ayıplı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları çerçevesinde gerekli işlem gerçekleştirilir.

4. İade Gönderimi

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün nasıl iade edileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

İade gönderiminin yapılacağı adres, kargo yöntemi ve gerekli diğer bilgiler, iade talebiniz oluşturulduktan sonra sizinle paylaşılır.

Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya Crestiva'dan kaynaklanan bir hata bulunması halinde ilgili iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde iade gönderim masrafları konusunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatmanızı rica ederiz.

5. Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve gerekli iade sürecinin tamamlanmasının ardından para iadesi işlemleri gerçekleştirilir.

İade koşullarının sağlanması halinde ilgili tutar, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, iade işleminin Crestiva tarafından gerçekleştirilmesinden sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın ve ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Crestiva, bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.

6. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirimli, kampanyalı veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerde de tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer yasal hakları saklıdır.

Bir kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması veya ürünle birlikte hediye/promosyon ürünü gönderilmesi halinde, iadenin kampanya koşullarına etkisi ilgili sipariş özelinde değerlendirilir.

Bu durum tüketicinin zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetlerde yasal istisnalar uygulanır.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamındaki istisnalardan birine girmesi halinde, mümkün olduğu ölçüde bu durum ürün veya satış bilgileri içerisinde müşteriye bildirilir.

8. İletişim

İade, değişim veya para iadesi süreci hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

CRESTIVA

Web: https://crestivaco.com
E-posta: crestivaco@gmail.com
Telefon: +90 505 312 89 34
Adres: Emniyetevler Mah. Emniyet Cad. No: 1/A, Kağıthane / İstanbul

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mesafeli satışlara ilişkin yasal düzenlemeler çerçevesinde uygulanır.