Kargo ve Teslimat Politikası

Crestiva olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı amaçlıyoruz.

Aşağıdaki kargo ve teslimat koşulları, https://crestivaco.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz, ödemenizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi;

• Ürünün stok durumuna,

• Ürünün üretim veya hazırlık niteliğine,

• Sipariş yoğunluğuna,

• Kampanya ve özel dönemlere

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Stokta bulunan standart ürünler mümkün olan en kısa sürede gönderime hazırlanır.

El işçiliği, üretim veya özel hazırlık gerektiren ürünlerde hazırlık süresi daha uzun olabilir. Böyle bir durum söz konusuysa tahmini hazırlık süresi mümkün olduğu ölçüde ilgili ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgilerinin mevcut olması halinde ilgili bilgiler e-posta, SMS veya kullanılan diğer iletişim kanalları aracılığıyla tarafınıza iletilebilir.

2. Kargo ve Teslimat Süreci

Siparişler, Türkiye içerisindeki uygun teslimat adreslerine anlaşmalı veya tercih edilen kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonraki teslimat süresi;

• Teslimat adresine,

• Bulunduğunuz şehir veya bölgeye,

• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna,

• Hafta sonları ve resmî tatillere,

• Hava ve ulaşım koşullarına,

• Olağanüstü veya mücbir durumlara

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan bir gecikme veya teslimat sorunu yaşanması halinde, Crestiva olarak sürecin çözülmesine yardımcı olmak amacıyla gerekli desteği sağlamaya çalışırız.

Kargo firmasına teslim edildikten sonraki operasyonel teslimat süreleri üçüncü taraf kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olabilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti;

• Sipariş tutarına,

• Teslimat koşullarına,

• Ürünün boyut veya ağırlığına,

• Yürürlükte bulunan kampanyalara

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce uygulanacak kargo ücreti, ödeme veya sipariş özeti ekranında açık şekilde gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının bulunması halinde kampanyaya ilişkin minimum sipariş tutarı ve diğer şartlar internet sitesinde ayrıca belirtilebilir.

4. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında verilen;

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• Teslimat adresi,

• İl ve ilçe,

• Posta kodu ve diğer gerekli adres bilgilerinin

doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle gönderinin teslim edilememesi, Crestiva'ya iade edilmesi veya yeniden gönderilmesi gerekebilir.

Böyle bir durumda oluşabilecek yeniden gönderim veya ek kargo ücretleri, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde müşteriye yansıtılabilir.

5. Kargo Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde belirgin şekilde;

• Yırtılma,

• Ezilme,

• Islanma,

• Açılma,

• Delinme,

• Ciddi deformasyon

gibi bir hasar görmeniz halinde durumu teslimat sırasında kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkün olması halinde hasar tespit tutanağı oluşturulmasını talep etmeniz önerilir.

Paketin dış ambalajı sağlam görünmesine rağmen ürünün hasarlı olduğunu teslimattan sonra fark etmeniz halinde de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimatlar

Siparişinizin;

• Hasarlı ulaştığını,

• Eksik ürün içerdiğini,

• Sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürün içerdiğini,

• Paket içerisinde bir parça veya aksesuarın eksik olduğunu

düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede Crestiva ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün, paketin veya kargo etiketinin fotoğraf ya da videosu talep edilebilir.

Yapılan inceleme sonucunda Crestiva'dan veya kargo sürecinden kaynaklanan bir hata bulunduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

Crestiva'dan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli düzeltme süreci müşteriye ek bir yükümlülük doğurmayacak şekilde yürütülmeye çalışılır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki veya benzeri nedenlerle kargo teslimatı gerçekleştirilemeyebilir:

• Alıcının teslimat adresinde bulunmaması,

• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması,

• Alıcıya iletişim bilgilerinden ulaşılamaması,

• Kargo firmasının belirlediği teslim alma süresi içerisinde gönderinin teslim alınmaması,

• Teslimatı engelleyen diğer operasyonel durumlar.

Teslim edilemeyen gönderiler, ilgili kargo firmasının prosedürüne göre şubede bekletilebilir veya Crestiva'ya geri gönderilebilir.

Siparişin Crestiva'ya geri dönmesi ve yeniden gönderilmesinin talep edilmesi halinde uygulanacak süreç ve varsa ek gönderim bedeli konusunda müşteri bilgilendirilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Teslimat Süresindeki Gecikmeler

Tahmini teslimat tarihleri bilgilendirme amacı taşır ve kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları, doğal afetler veya Crestiva'nın makul kontrolü dışındaki diğer durumlar teslimat sürelerinde gecikmeye neden olabilir.

Siparişinizde olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde bizimle iletişime geçerek destek talep edebilirsiniz.

9. Büyük veya Özel Ölçülü Ürünler

Mobilya, raf, çocuk odası düzenleme ürünleri veya standart kargo ölçülerinin dışında kalan ürünlerde teslimat yöntemi ve kargo ücreti standart ürünlerden farklı olabilir.

Bu tür ürünler için;

• Farklı bir kargo veya lojistik firması,

• Özel teslimat yöntemi,

• Ek teslimat süresi,

• Ürüne göre değişen taşıma bedeli

uygulanabilir.

Gerekli olması halinde ilgili teslimat koşulları ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ayrıca belirtilir.

10. Kargo Firması ve Takip Bilgileri

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra takip numarası oluşturulması halinde tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip bilgilerinin güncellenmesi, kargo firmasının kendi sistemlerine bağlı olarak belirli bir süre alabilir.

Takip bilgilerinde sorun yaşamanız halinde Crestiva müşteri desteği ile iletişime geçebilirsiniz.

11. İade Gönderileri

Bir ürünün iade edilmesi gerekiyorsa, ürünü göndermeden önce Crestiva ile iletişime geçerek iade sürecini başlatmanızı rica ederiz.

İade adresi, gönderim yöntemi ve gerekli diğer bilgiler tarafınıza iletilir.

İade gönderilerine ilişkin ayrıntılı koşullar için internet sitemizde bulunan İade ve Para İadesi Politikası incelenebilir.

12. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatı veya kargo sürecinde yaşanan herhangi bir sorun hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

CRESTIVA

Web Sitesi: https://crestivaco.com
E-posta: crestivaco@gmail.com
Telefon: +90 505 312 89 34
Adres: Emniyetevler Mah. Emniyet Cad. No: 1/A, Kağıthane / İstanbul